网络游戏是由国家文化部统一监管，对网络游戏的娱乐内容、市场主体、经营活动、运营行为和法律责任由监察职责。如对某网络游戏质量有质疑，可直接通过电话或官网进行投诉。

投诉方法及步骤：

一、文化部投诉电话12318

① 拨打 12318 进行电话举报，注意如实说明情况，不可虚假作伪。

二、12318全国文化市场举报平台官网

① 打开 12318 全国文化市场举报平台 官网，点击 我要举报 。

② 举报提醒 页面，阅读后点击 确定 。

③ 举报须知 页面，阅读后点击 确定 。

④ 举报内容填写，将你所遇所知的情况如实按序填写。

⑤ 内容填写完成，点击 提交 ，等候处理结果。

拨打12315。

消费者投诉维权途径有如下：

（一）与经营者协商和解

消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

（二）请求调解

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

（三）向有关行政部门申诉

当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

通过全国12315平台能投诉网络游戏公司，过程如下：

1、直接在手机桌面上，找到对象并点击进入。

2、下一步，需要选择图示项跳转。

3、这个时候，继续根据实际情况确定提交资料。

4、这样一来会看到相关结果，即可实现要求了。

可以在中国网络游戏投诉平台上投诉。

为积极响应国家八部委《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，新华网联合中国网络游戏自律联盟、搜云科技共同成立”中国网络游戏投诉平台”，严厉打击游戏盗号、封号、诱导消费、涉嫌赌博、色 情等问题，促进网络游戏行业健康发展。

中国网络游戏投诉平台是服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台，平台上线是由国家级媒体主导、面向游戏型互联网行业的重要举措。通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与，为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。平台由湖南搜云网络科技有限公司负责系统建设；中证数登网络科技有限公司负责数字资产登记，已在新华网正式上线。

受理范围：

游戏玩家在游戏中用户权益受损问题可进行投诉处理，如账号被盗、被封、诱导消费、诈骗、未实名认证等问题；如发现游戏有涉嫌赌博、色 情、传销等违法内容，可进行举报处理。具体如下 ：

帐号问题：

1) 无故封号：游戏官方不正当封停玩家游戏账号

2) 帐号不存在：游戏玩家登录游戏提示账号不存在，帐号被销号，无法找回。

3) 账号被盗：游戏玩家原有账号密码登录提示密码错误，游戏帐号无法找回

4) 游戏物品被盗：游戏玩家帐号内的装备、道具、游戏币等被盗，游戏官方未配合找回。

5) 已买的账号卖家找回：游戏玩家在第三方平台购买账号后，被卖家游戏内找回。无法追回帐号。

充值问题：

1) 到账延迟：游戏内/第三方充值平台充值游戏超过24小时充值未到账。

2) 多余扣费：在游戏充值时平台多扣费用，联系平台未得到处理。

3) 到账内容不符：在游戏内充值后，充值到账的数量或者到期与实际订单不相符。

4) 不知情充值：孩童在家长不知情情况下充值，商家不退款。

5) 无故扣款：用户未在游戏内开设账户，银行收到该游戏充值扣款记录。联系商家处理未果。

活动问题：

1) 无奖励：游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件，未拿到奖励。

2) 参与活动无法兑现：用户符合官方的游戏活动条件但没有兑奖资格，无法兑奖等。

3) 赌博式抽奖：游戏官方未公布中奖概率，游戏内开展抽奖活动如大转盘，翻箱子等，玩家参与活动极难中奖。

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